- 1. Plazo para cambios y devoluciones
- 2. Condiciones para aceptar una devolución
- 3. Productos que no admiten devoluciones por cambio de opinión
- 4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
- 5. Cambios de productos
- 6. Proceso de reembolso
- 7. Productos en promoción o descuento
- 8. Costos de envío por devoluciones
- 9. Productos recibidos como regalo
- 10. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
- 11. Atención al cliente
En COSMEG, queremos que disfrutes de tu experiencia de compra y que cada producto cumpla con tus expectativas. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones que busca garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener los estándares de calidad, higiene y seguridad de nuestros productos de belleza y cuidado de la piel.
Esta política aplica a los productos comercializados por COSMEG, incluyendo productos de skincare, cosmética, belleza y cuidado personal de marcas como TONYMOLY y Cosmo Delicious.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Plazo para cambios y devoluciones
Los clientes podrán solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su pedido, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa aplicable.
Para iniciar una solicitud, será necesario presentar el comprobante de compra y proporcionar los datos del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar, sin abrir y en su estado original.
- Conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por el cliente, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.
- Contar con el comprobante de compra correspondiente.
Importante: Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo cuando exista un defecto, un problema de calidad o un supuesto contemplado por la legislación aplicable.
3. Productos que no admiten devoluciones por cambio de opinión
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados:
- Productos de skincare, como limpiadores faciales, tónicos, sérums, cremas y mascarillas.
- Productos de maquillaje y cosmética.
- Productos de cuidado personal.
- Productos que requieran mantener un sello de seguridad para garantizar su integridad.
Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, llegue dañado, sea diferente al solicitado o exista otra causa de devolución reconocida por la normativa aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
En COSMEG nos comprometemos a ofrecer productos en buenas condiciones. Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para gestionar tu solicitud, te pediremos:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto y de su empaque, cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso, te informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir un cambio, reemplazo, devolución del dinero u otra alternativa aplicable según las circunstancias y la legislación vigente.
No deseches el producto ni su empaque hasta recibir instrucciones de nuestro equipo, especialmente si el artículo presenta daños o defectos.
5. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a la evaluación de las condiciones del artículo devuelto.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, presentación o referencia por motivos personales, el artículo deberá cumplir con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Cuando el cambio se deba a un error de COSMEG, a un defecto del producto o a un problema atribuible al envío, te indicaremos cómo proceder y qué solución corresponde, incluidos los gastos de envío cuando sean aplicables.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibida y evaluada la devolución, COSMEG notificará al cliente si su solicitud ha sido aprobada o si necesita información adicional.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el cliente, de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
7. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en campañas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
El hecho de que un producto tenga descuento no elimina los derechos del consumidor en caso de defectos, daños, entrega de un artículo incorrecto u otras situaciones protegidas por la legislación aplicable.
8. Costos de envío por devoluciones
Cuando la devolución se deba a un error de COSMEG, a un producto defectuoso o a un inconveniente atribuible a la entrega, los gastos de envío se gestionarán conforme a las circunstancias del caso y a la normativa aplicable.
Cuando la solicitud se origine por motivos personales del cliente, los costos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto haya sido informado previamente y esté permitido por la legislación vigente.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de envío una vez que la solicitud haya sido revisada.
9. Productos recibidos como regalo
Si recibite un producto de COSMEG como regalo y necesitas solicitar un cambio o una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
La solicitud estará sujeta a las condiciones de esta política, a la disponibilidad del producto y a las disposiciones aplicables. Podremos solicitar el comprobante de compra para verificar el pedido.
10. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
Para iniciar tu solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales e incluye la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto sobre el que deseas realizar la solicitud.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
Correo electrónico: comercial@cosmeg.ec
WhatsApp: 0990653830
Por favor, no envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
11. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, necesitas reportar un inconveniente con tu pedido o deseas recibir asistencia, estaremos encantados de ayudarte.
En COSMEG trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria.
COSMEG – Belleza, skincare y cuidado para ti.